aq44 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ভূমিকা ও পরিধি

aq44 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") https://aq44.tech ওয়েবসাইট এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতির মাধ্যমে আমরা আপনাকে জানাতে চাই যে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন।

২তথ্য সংগ্রহ

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিস্তারিতভাবে তা উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

যখন আপনি aq44-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পছন্দের ভাষা ও মুদ্রা (বাংলাদেশি টাকা — ৳)

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) তথ্য

নিরাপত্তা ও সম্মতির জন্য আমরা নিম্নলিখিত দলিল চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ
• সেলফি বা ফেস ভেরিফিকেশন ছবি

২.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা সংগ্রহ করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard)
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা কার্ড নম্বরের শেষ চারটি সংখ্যা
• লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও সময়
• লেনদেন আইডি ও রেফারেন্স নম্বর

২.৪ ব্যবহারের তথ্য (স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত)

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগৃহীত হয়:

তথ্যের ধরন	উদ্দেশ্য
আইপি ঠিকানা	ভূ-অবস্থান যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
ডিভাইস তথ্য (মডেল, OS)	কম্প্যাটিবিলিটি ও নিরাপত্তা
ব্রাউজার ও সংস্করণ	ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন
লগইন সময় ও সময়কাল	নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
গেমিং ইতিহাস ও বেটিং প্যাটার্ন	দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ
কুকি ও সেশন ডেটা	প্রাধান্য সংরক্ষণ ও বিশ্লেষণ

৩তথ্যের ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা।
• গেমিং ও বেটিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে পরিচালনা।
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক সেবা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান।

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• বয়স যাচাই (কমপক্ষে ২১+ বছর নিশ্চিতকরণ)।
• মানি লন্ডারিং ও প্রতারণা প্রতিরোধ।
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ শনাক্তকরণ।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন।

৩.৩ উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান।
• নতুন গেম ও ফিচার পরিকল্পনা।
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি।

৪তথ্য শেয়ার

aq44 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেমিং সেবা পরিচালনার জন্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও তথ্য বিশ্লেষণ সেবাদাতা।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ প্রদানকারী।

এই অংশীদারগণ শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• বাংলাদেশের আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের আদেশ পালনে।
• মানি লন্ডারিং বা অর্থায়ন-সন্ত্রাস তদন্তে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা স্পোর্টস দুর্নীতির তদন্তে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা-সংক্রান্ত তদন্তে।

৫কুকি নীতি

aq44 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির প্রকারভেদ

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি	লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখা	সেশন শেষে মুছে যায়
কার্যকারিতা কুকি	ভাষা পছন্দ ও ব্যক্তিগত সেটিংস সংরক্ষণ	১ বছর
বিশ্লেষণ কুকি	সাইট ট্র্যাফিক ও ব্যবহারের পরিসংখ্যান	২ বছর
নিরাপত্তা কুকি	CSRF সুরক্ষা ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত	সেশন শেষে মুছে যায়

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari ও Edge ব্রাউজারের সেটিংসে কুকি ব্যবস্থাপনার বিকল্প পাওয়া যায়।

৬তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় aq44 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক মূল্যায়িত ও আপডেট করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড।
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: ভৌত নিরাপত্তা ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষায় নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণ।

৭তথ্য সংরক্ষণ

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণের মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয়)	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন
অ্যাকাউন্ট তথ্য (বন্ধ)	বন্ধের পর ৫ বছর
আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড	৭ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা)
KYC দলিল	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
গেমিং ইতিহাস	৩ বছর
লগ ও নিরাপত্তা ডেটা	১ বছর
মার্কেটিং পছন্দ	সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে আপনার পরিচয় আর শনাক্ত করা না যায়।

৮আপনার অধিকার

aq44-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল পাঠান। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

aq44 সম্পূর্ণরূপে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য কঠোর KYC পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়।
• যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকে বলে জানা যায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকগণ যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

১০নীতি পরিবর্তন

aq44 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে সদস্যদের ইমেইলে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত নীতি এই পাতায় প্রকাশিত হবে এবং পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।
• নীতি পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখেন।

১১যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• সেবার সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার গড় সময়: ৩০ মিনিটের মধ্যে
• তথ্য অনুরোধের সর্বোচ্চ সময়: ৩০ কার্যদিবস